为深入践行新时代“枫桥经验”，持续优化法治化营商环境，把消费矛盾纠纷化解在源头、解决在现场，近日，兴庆法院大新法庭依托月星家居消费纠纷先行调解站，快速启动诉前调解，仅用两小时就成功集中化解了八起家居消费纠纷，用高效的司法服务，实现了案结事了、人和企安。

“几万块钱花出去，新家装了一半就卡在这儿，现在连人都找不到了，我这心里真是急死了！”“不是我们不想负责，这成本一天一个样，再退再换，这生意真的就没法做了。”这八起纠纷闹到调解现场时，双方情绪都很激动。两边各说各的理，谁也不肯退让，调解现场一度僵在那里。

眼看僵局难解，法庭干警决定进行“背对背”调解。面对消费者，干警先静静倾听他们把维权路上的窝火和委屈说出来，再拿出订单约定和交付记录，一条一条核对，一五一十讲清他们享有的权利和商家必须履行的义务。面对商家，干警则重点把违约要承担的法律责任、对品牌口碑的伤害讲透，同时引导他们换位思考，体谅消费者装修新房的那种急切心情。

等双方火气慢慢降下来，干警随即结合品牌厂家的售后责任，拿出一套分场景的解决方案。对商户关门跑路的那类纠纷，法庭联动商场方，协调品牌厂家直接接手售后，承诺为消费者重新配货、免费安装。对货品有瑕疵、交付延期这类问题，则引导商家主动把维修、补发或者部分退款的责任担起来，消费者也体谅商家经营不易，双方各退一步，达成和解。整个过程中，工作人员法律讲得明白，情理也说得暖心，最终让原本剑拔弩张的八组当事人都在调解协议上满意地签了字，现场气氛也从对立争执变成了握手言和。

下一步，兴庆法院将继续用好商圈先行调解站这个前沿阵地，把消费纠纷前置调解做成常态，用更高效、更便捷、更有温度的司法服务，常态化排查化解消费领域的矛盾隐患，规范市场经营秩序，全力守护群众的消费安全，让辖区法治化营商环境越来越好，为经济社会高质量发展筑起坚实的司法保障。

撰稿：段  琼