物业纠纷千头万绪，看似“小问题”，却连着千家万户的“大民生”。为有效破解物业纠纷多发、矛盾易扩散、化解难等基层治理难题，兴庆法院创新构建物业纠纷“四阶递进”解纷工作机制，围绕源头防控、多元化解、规则引领、关系修复四个环节，全链条发力，并结合实地巡检督导，倒逼物业企业整改提质，努力打通物业矛盾治理堵点，让物业服务与业主关系重回良性轨道。

近日，在审理某物业服务有限公司银川分公司诉多名业主物业服务合同纠纷系列案件时，兴庆法院综治中心共享法庭发现银川某小区业主普遍反映物业服务质价不符、保障缺位、管理不到位等突出问题。由于涉诉业主覆盖面广，潜在纠纷群体庞大，很容易出现“一人涉诉、全体观望”的局面，成为基层社会治理和物业矛盾化解的一块“硬骨头”。

如何从源头破题，把群众的急难愁盼解决在实处？兴庆法院给出的答案是：主动走出去。

为践行新时代“枫桥经验”，兴庆法院主动靠前、能动履职，专门发函邀请兴庆区物业服务中心，联合街道办事处工作人员、业主代表组成联合巡检工作组。5月15日上午，这支特别的巡检队伍深入该小区，开展了一场“看得见、摸得着”的物业服务实地联合巡检。

工作组不走过场、直奔现场，通过实地勘察、现场核查、座谈交流等方式，对小区的物业服务履职情况进行了全面“体检”，仔细梳理出环境卫生、设施维护、日常管理等方面存在的短板和弱项。问题摆在桌面上，根源一起找，整改措施现场研究。工作组当场督促物业服务企业，严格对照合同约定和行业标准，正视服务短板，压实主体责任，逐项限期整改，真正把服务质量和管理水平提上去。

管好物业，更要引导好业主。在督促物业整改提质的同时，法院的法治引导也同步跟上——向业主耐心讲解物业服务相关法律法规，引导大家理性合理表达诉求，树立依法依规、自觉缴费的法治观念。

接下来，法院还将结合此次巡查情况，作出示范性判决，双向发力、同向施策，着力打破“服务不达标、缴费有抵触”的恶性循环，推动形成物业用心服务、业主自觉履约的良性双向互动。

这种“把法庭搬进小区、把服务送到家门口”的做法，正在惠及更多社区。今年以来，综治中心共享法庭已通过限期整改、联合巡查等方式，将物业服务提质增效的目标覆盖到辖区36个小区，取得了良好的社会效果。

兴庆法院将继续完善推广“四阶递进”物业纠纷解纷机制，健全“源头预警—多元调解—示范裁判—关系修复”的全链条治理模式，强化府院联动、行业协同、多元共治，常态化开展现场巡检、督导整改和法治宣传，持续破解物业领域基层治理的痛点难点，努力构建物业规范服务、业主自觉履约、共建共治共享的和谐小区新格局。

撰稿：张明星