案情回顾

2023年5月1日，赵某花费7027元购买一条金项链。2025年7月22日晚，赵某前往王某某经营的某某美容店做面部清洁服务，因服务操作需要，王某某要求赵某摘掉脖子上的金项链。服务项目临近结束时，王某某曾询问赵某项链的位置，赵某抬胳膊示意项链就在身边，随后起身准备离开。在与赵某聊天过程中，王某某顺手抽拉美容床单带回清洗，并未留意项链是否遗落在床单上。次日，赵某发现金项链遗失，返回美容店询问是否遗落在床上，王某某告知其床单已清洗。赵某怀疑项链进入洗衣机内，王某某拆解洗衣机后仍未找到项链。协商无果后，赵某将王某某起诉至法院，要求其返还金项链，若无法返还则赔偿财产损失7027元。

法院审理

兴庆法院审理认为，赵某与美容店之间成立服务合同关系，王某某作为经营者，在要求客户取下贵重物品的情况下，对该物品负有更高的保障义务。本案中，核心争议在于双方的过错程度划分。王某某主动要求赵某摘下金项链，在服务过程中虽询问过项链位置，但未对项链的状态进行确认，后续擅自抽拉清洗床单的行为，直接增加了项链遗失的风险，且在发现项链遗失后，未能采取有效措施排查找回，存在主要过错。赵某作为项链的所有权人，在王某某示意项链位置后，未及时检查确认是否妥善保管，自身也存在一定过错，可酌情减轻王某某的赔偿责任。根据双方过错比例，法院最终判决王某某对赵某的项链遗失损失承担70%的赔偿责任，即赔偿赵某4918.9元，剩余30%的损失由赵某自行承担。

法官说法

对于美容、足浴、美发等需要顾客取下随身携带贵重物品的服务行业，经营场者的安全保障义务并非仅停留在口头提醒，更需要落实到具体行为中。本案的发生暴露了部分商家在顾客财产安全管理上的疏漏。在此，法官提醒经营者应严格落实安全保障义务，合理规划场内布置，设置醒目警示标识并安排专人管理，避免类似事故发生。同时，消费者也应尽到自身审慎保管义务，在取下贵重物品后确认存放位置，离店前仔细检查物品是否取回；若发生物品遗失，应第一时间保留消费凭证、监控录像、报警回执等证据，通过 合法途径维护自身权益。

法条链接

《中华人民共和国民法典》

第一千一百六十五条　行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。

第一千一百八十四条　侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。

第一千一百九十八条 　宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。　　

因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

撰稿：李国群