10月31日，兴庆法院资深人民调解员李素霞受邀参加由宁夏回族自治区残疾人联合会举办的全区“总对总”涉残疾人矛盾纠纷多元化解培训班，并作为主讲嘉宾，向参会人员分享自己独创的“五步五情五近五环”调解工作法，助力基层调解员提升涉残疾人纠纷调解能力，推动多元化解机制走深走实。

讲座中，李素霞系统阐释了“五步五情五近五环”调解心法的核心要义：第一步“付真情，拉近距离”，强调以真诚建立信任，让当事人敞开心扉；第二步“求共情，贴近情感”，重在设身处地理解当事人，推动情感共鸣；第三步“讲实情，接近平衡”，注重情理与法理交融，引导当事人基于实情权衡利弊；第四步“凝温情，靠近共识”，通过营造温暖氛围化解对立；第五步“促谅情，侧近化解”，灵活运用“背对背”“面对面”等技巧促进互谅。她还指出，“五环”是指将调解贯穿于立案前、庭前、庭审、庭后及判后五个环节，实现全程覆盖、多元化解。

在模拟演练环节，李素霞以一起真实的精神疾病患者损害赔偿纠纷为例，组织学员分组演练，并针对暴露的问题进行精准指导。她强调，面对残疾人，调解员不仅要依法依规，更要注重心理疏导，实现法律逻辑与情感沟通的有机统一。

李素霞最后总结道：“调解是心灵的艺术，更是对生命的尊重。”她提出，调解员应具备“三心四能五忌”——三心：耐心、细心、恒心；四能：法律素养、心理共情、实践技巧、文化理解；五忌：忌主观臆断、忌偏袒一方、忌语言刺激、忌过度承诺、忌记录不全。

自2008年担任兴庆法院专职人民调解员以来，李素霞始终秉持“化百家怨，解千人愁，连万家情”的信念，逐步凝练出“五步五情五近五环”调解工作法。2016年，兴庆法院成立“李大姐工作室”，充分发挥她的调解优势，打造区域特色品牌，通过情理法的融合疏导，有效化解家事纠纷，丰富和发展了新时代“枫桥经验”，为基层社会治理注入温暖而坚实的力量。

撰稿：刘益辰