兴庆区人民法院

案情回顾

原告张某于2024年9月入住被告银川市某快捷酒店，几天后办理退房离开。张某办理退房后约一小时，酒店保洁人员在打扫张某入住房间时，发现了遗落在房间桌子上的三顶假发，随后将其丢弃。当晚，张某发现假发被遗忘，立即电话联系酒店寻找。酒店工作人员告知张某假发已被丢弃，双方沟通无果，故张某诉至法院，要求酒店按照市场价格赔偿假发损失。

法院审理

法院经审理认为，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。《旅馆业治安管理办法》第八条规定：“旅馆对旅客遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领；经招领3个月后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。”酒店经营者有义务妥善保管旅客遗留在酒店房间内的物品，并设法归还旅客。本案中，被告工作人员在打扫房间时发现原告遗留的假发，但并未联系原告，而是选择直接丢弃，被告的行为违反了相关规定，原告假发丢失系被告未妥善保管所致，被告应承担侵权责任。最终法院依照市场价格，判决被告银川市某快捷酒店赔偿原告张某财产损失600元。

法官说法

生活中，因遗落物品产生的纠纷并不少见。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。安全保障义务是法定义务，保护的既有人身安全，也有财产安全。

酒店作为服务提供者，应当严格遵守《旅馆业治安管理办法》等相关规定，对旅客遗留物品履行妥善保管、设法归还或揭示招领的法定义务，不可随意处置（尤其是直接丢弃），避免损害客人的人身及财产安全。

1.对于比较明显的、应当能够发现的客人遗落物品，如果未经查看、核实就当作垃圾处理，造成客人财物损失的，经营者按照过错程度理应承担相应的赔偿责任；但如果遗落物品放置位置比较隐蔽，服务人员不可能发现，也不应该发现的，此时遗留物品被当作垃圾丢弃的，因经营者既不存在主观故意，也不存在相应过失，此时原则上无需承担责任。

2.如果商家已在明显位置张贴了相关提醒，且能证明服务人员在顾客离店时进行了“带好个人物品”的提示，一定程度上也能减轻责任。

3.一些商家为了免责，会张贴诸如“物品遗失概不负责”的提醒，法官提示，这样的免责提醒实则无效。

最后，法官提醒，从旅客或消费者的角度来说，入住酒店应妥善保管自身财物，离店前注意检查是否有遗漏。发现物品遗忘，应及时联系酒店。若物品系贵重或有特殊纪念意义，更应第一时间沟通并保留证据。但需要说明的是，所谓合理义务，即代表着经营者的责任义务不是无限的，因此消费者也不能滥用权利，加重经营者的责任义务，更不能要求经营者对顾客遗失的任何财物都进行无条件地赔偿。