近日,一面鲜艳的锦旗和一封承载着真挚谢意的匿名表扬信,被郑重地送到兴庆法院档案室工作人员张媛媛的手中。这不仅是对档案室工作的认可,更是群众与法院之间信任与温情的生动见证。
前不久,一位当事人因一起30多年前的案件而陷入困境,急需调取当时案件的相关材料作为关键证据。面对堆积如山的档案,他直言已不抱太大希望,只是来“碰碰运气”。却没想到来到档案室后,张媛媛主动安抚他焦虑的情绪,一句“您放心,我们一定帮您找到”让他倍感安心。随后,张媛媛凭借丰富的档案管理经验,反复核对档案信息,在海量卷宗中抽丝剥茧,终于精准找到了所需材料。
5月23日上午,这位当事人来到兴庆法院档案室,将一面绣着“档案管理守初心、热忱服务暖人心”的锦旗送到张媛媛手中。与锦旗一同到来的,还有一封匿名表扬信。信中字迹工整,字里行间满是感动:“张媛媛同志以专业的素养,温暖的言行诠释了司法为民的深刻内涵,她的工作作风值得表扬。”信中,当事人讲述了自己在办理调档手续时,因对档案查阅流程不熟悉而手足无措,是张媛媛全程陪同引导,用通俗易懂的语言答疑解惑,最终让复杂的手续顺利办结。这封署名为“一名退伍老兵”的信件,朴素的语言传递出炽热的感激。
兴庆法院档案室始终将“群众事,无小事”作为服务准则,不断优化“档案小窗”服务,引进智能档案管理系统,设立“青年文明号岗位”,主动亮身份、优服务。2025年以来,已累计接待查阅卷宗10984人次,调取复印卷宗材料106100余页。
锦旗上的熠熠金句、信纸上的句句真情,既是鼓励,更是责任。未来,兴庆法院档案室将继续以“暖心服务”为笔,以“专业高效”为墨,在司法为民的画卷上书写更多动人篇章,让档案室成为传递司法温度的温暖窗口。
撰稿:杨诗华