立案庭作为法院审判工作的前沿阵地，是群众接触法院的第一站。兴庆法院始终坚持以建设集约高效、多元解纷、便民利民的现代化诉讼服务体系为目标，为群众提供便捷高效的司法服务，不断提高群众司法获得感和满意度。

聚焦群众关切点，做优立案服务满意度

诉讼服务大厅提档升级，增设“诉讼服务岛台”，配置专门人员、专用设备，为当事人提供立案咨询、案件查询等诉讼服务。在诉讼服务大厅设置“数智化3D导航”终端设备，实景还原各诉讼服务场景及功能设施介绍。当事人可在自助终端、手机端体验法院全流程导览讲解。融接电子诉讼平台、调解平台等，为当事人提供网上立案、查询咨询、联系法官、网上阅卷、诉状生成、风险评估等服务，着力用法院的“百分努力”换群众的“十分满意”。立案满意度高达96.76%，诉讼服务满意度达96.36%，均位居全区前列。

紧扣群众需求点，做强示范文本应用率

增设立案窗口推广示范文本应用，为“一老一小”提供接待专员，开设军人、残疾人、农民工等绿色通道，让诉讼服务更有温度。升级要素式诉状智能生成机，当事人仅需携带本人有效身份证件，即可自动生成要素式起诉状。张贴示范文本样式及二维码，供当事人进行自助填写服务。自助生成的诉状可保存至手机，也可现场打印直接提交，让诉讼材料准备更便捷、更规范。目前我院起诉状示范文本应用率达84.98%，位居全市第一。

深挖问题落脚点，做实先行调解“快车道”

设立“先行调解中心”，统筹调解员、法官、助理、书记员、公证“五方协作”，促进审判团队与先行调解团队紧密对接，确保“立、调、审、执”高效运行。完善“小案快办”机制，对于事实清楚可调解案件，立案时直接对接法官及调解员现场解纷，将“一站式服务”升级为“一回合解纷”。今年截至5月15日，先行调解成功数为1469件，居全区第一。全力推进“总对总”工作，累计委托受理案件1891件，最大限度地发挥专业机构的专业能力，最大限度减轻当事人讼累。

锚定作风关键点，做严监督整改求实效

加大窗口工作人员服务礼仪、法律知识、应急处置等培训力度，确保业务办得快、服务做得好、解纷化得巧。落实“首问责任制”，对符合受理条件的起诉当场立案，做到“一次办结”；经审查不符合立案条件的，补充或补正意见要求“一次告知”；积极拓展网上诉讼服务渠道，推动立案服务“一次办好”。不定期针对诉讼服务作风问题开展督察检查，发布督察通报强化立行立改，推动立案工作从案件“立不立”向服务“好不好”转变。

站好诉讼服务“第一岗”，书写司法为民“大文章”。兴庆法院将持续践行“如我在诉”理念，用“绣花功夫”解决好群众急难愁盼问题，一站式解决群众诉求，让诉讼服务有力度、有深度更有温度。

撰稿：立案庭