今年以来，兴庆法院全力开展“一庭一品牌”创建工作，积极探索新形势下法院工作新思路、新举措、新方法，促进主责主业和特色亮点有机结合、深度融合，打造一批叫得响、有内涵、能推广的法院品牌，通过示范引路、典范辐射，以点带面推动法院工作提质增效。为展现创建工作经验做法和主要成效，现推出“一庭一品牌”专栏，对创建成果进行晾晒，充分展示兴庆法院特色亮点工作，扩大品牌影响力和知名度，推进现代化典范法院建设迈向深入。

立案窗口是法院服务群众的第一道“防线”，是联系群众的“暖心桥”。为进一步提升诉讼服务水平，让人民群众感受到司法的速度与温度，兴庆法院立案庭打造“心诉服”工作品牌，推进小案快办等一站式多元解纷机制，进一步规范诉讼服务标准，减少当事人诉累，擦亮为民服务的窗口。

小案快办，说办就办

作为院内案件（纠纷）接收部门，充分利用案件初始审查的契机，创立“小案快办”机制，通过对纠纷前期快速筛查，对原告愿意调解且被告能够联系到的案件，采取暂不挂案号的方式，直接将原告引导至办案法官或人民调解员处当场进行案件化解工作，进一步提高了简案化解效率。上半年通过“小案快办”机制，成功调解案件207件，其中通过视频方式调解的案件占比达到52%。通过上述机制的运行，尽可能从诉讼端口缩短案件处理流程，减少当事人诉累，使立案庭的诉讼服务由过去的“一次性告知、一站式服务”升级到“一回合解纷”，体现了“心诉服”品牌的实际成效。

用心服务，见微显细

建立“对桌AB岗”制度，保证当事人办事不等待，服务窗口接待不断档。统一“爱心绿色通道”设置，将原来老年人、残疾人、军人、农民工等纠纷的绿色通道统一到一个窗口，使相关服务有序高效。确立首问问责制，保证当事人“一次询问有答案”。依托宁夏移动微法院、宁夏法院诉讼服务网等科技手段，实行网上立案、跨域立案等线上诉讼服务全覆盖。为老年群体提供精准诉讼服务, 安排专人接待老年诉讼服务对象，避免在立案过程中出现“数字鸿沟”，影响老年人行使诉讼权利。通过规范和丰富服务内容，使“心诉服”品牌见微显细，用心服务。

开拓创新，提速增效

结合兴庆法院“灵境计划”项目推进实施，对诉讼服务中心再提档、新升级，建设线上实体诉讼服务中心，利用云服务、物联网技术等实景还原法院各类场景和服务，为当事人提供便捷、全新的沉浸式诉讼体验。目前，该项工作已完成前期领导审批申报入库工作，接下来将在进一步打磨平台细节、统筹现有设备、节约建设成本的基础上，争取尽快落地建成，进一步实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”目标，夯实“心诉服”品牌科技内涵。

普法宣传，传递法治

充分发挥与一线群众接触面广的优势，开展法律宣传工作，让法律宣传的社会效果事半功倍，拉近与百姓的距离，提高执法公信力和人民群众满意度。针对打击集资诈骗、网络诈骗、传销等涉众型经济犯罪的宣传要求，设立“反诈宣传员”，择期在立案大厅、安检大厅等人员较多的时刻实时进行普法宣传，保护好老百姓的“钱袋子”，开拓 “心诉服”品牌对外影响。

兴庆法院将持续以群众的“好口碑”为工作标准，通过贴心耐心的工作作风和快捷细致的服务态度，努力成为群众的“贴心人”，进一步提档升级立案窗口服务，为群众提供更加贴心、快捷、高效的司法服务，为经济社会高质量发展提供有力法治保障。

供稿：立案庭