“调解千家事，温暖万人心”，这是“李大姐工作室”成立的初衷，也是“李大姐”李素霞开展调解工作的动力。

      2022年8月，兴庆法院以资深家事人民调解员李素霞为核心，挂牌成立“李大姐工作室”，打造“做得好、信得过、叫得响”的个人调解室品牌。

      “工作室自成立以来平均每月调解成功40余件家事案件，40余件小额速裁案件。每年调解成功1000多件案件……”近日采访时，“李大姐”介绍道。这些数据的背后，是她热心为民排忧解难，全力化解矛盾纠纷的有力见证。

全身心去投入

      亲切、热情、专业、直爽、随和……这是接触过“李大姐”的人对她的评价。

      自2008年被选任为兴庆区人民调解委员会专职人民调解员、特邀人民调解员，李素霞多次被评为优秀调解员。

      “要带着强烈的责任感和使命感去调解，才能够真正热爱这份工作。”她是这样说的，也是这样做的。2016年，李素霞被聘任为兴庆法院家事专职调解员。在调解过程中，她往往会结合自身经历，像大家身边的“知心大姐”一样善解人意，从情感上贴近当事人，让当事人感受到温暖。

      李素霞调解技巧娴熟、经验丰富，经她调解的案件，当事人往往都能达成和解，经她调解的矛盾纠纷化解率达50%以上。

      “‘李大姐’参与案件调解后，可以使我们之间有商有量不伤和气，理性平和地去解决纠纷。”案件当事人经历调解后感慨地说道。

      9月4日，李素霞调解了一起民间借贷纠纷。原告与被告系中学同学且同为某村村民，原告向被告共借款15万元，被告为表诚信，主动提出与被告签订《房屋买卖协议》，若归期未还，将房屋抵账给原告。后因原告到期仍未偿还，原告多次催促无果，遂向兴庆法院提起诉讼。

      “做事情绕不开一个‘理’字，大家各自退让一步，不要让这些事情伤了你们多年的友情……”李素霞接手调解后，正确分析矛盾双方的冲突关键点，站在双方当事人的角度，充分考虑各自的处境和难处，制定合理的解决方案，最终妥善解决纠纷，双方达成一致调解意见。

      “我是真的享受调解这一工作，也愿意全身心投入。”李素霞说。“调解也需要追求完美，在平衡之间寻求支点。”

敞开心扉去化解

      “调解工作不是一成不变，而是要不断总结，不断更新。”自成为专职人民调解员，李素霞在积累丰富调解工作经验的同时，还保持着“备课”的习惯。在闲暇时，她经常在脑中琢磨手里的案子，如何切入角度，如何拉近距离，如何保持中立，都需要她不断思考。

      长期下来，每一项调解技巧她都熟记于心、运用得当，也因此总结出了一套自己的“独门秘籍”。

      “第一步要付真情，拉近距离；第二步要求共情，贴近情感；第三步要讲实情，接近平衡；第四步要凝温情，靠近共识；第五步要促谅情，侧近化解……”说起这套“秘籍”，李素霞胸有成竹。她以“五步五情五近”调解法在诉前化解大量矛盾纠纷，赢得了当事人和法官的一致好评。

      正是灵活使用各种调解技巧，时而“背对背”地各个“击破”，时而“面对面”地共同排解纠纷，才让“李大姐”成为了兴庆法院诉前调解的一面“金字招牌”。

      “要将调解对象成为自己的朋友，敞开心扉去关心他们为他们着想，他们才会乐于接受我的调解。”

      一对离婚诉讼当事人提起离婚诉讼三次，李素霞了解到双方结婚多年感情深厚，却因一些琐事闹到法院。这三次诉讼都被她调解化解，最终夫妻俩撤诉重归于好。现在，这对夫妻都成为了李素霞的朋友，同时又是“兴·青年”理论学习读书会的忠实粉丝，通过每月的读书分享，这对夫妻现在家庭和睦，孩子学习优异，每个节假日他们都会发视频关心问候李素霞。听着孩子的祝福、大人的感谢，李素霞内心十分高兴。

      “‘李大姐工作室’在调解过程中不局限于调解与被调解的关系，而是努力让对方感受到，调解员是自己的‘知心人’。”与李素霞共事的调解员祁桂萍说道。“在‘李大姐’在这里，当事人会感觉到更温馨，没有压抑的、紧张的气氛，在工作室可以把调解员当做自己的亲姐姐一样，愿意倾诉、愿意说出自己的心结。”

      “全身心去投入，敞开心扉去化解”正是“李大姐”调解工作的写照。如今，“李大姐”已经成为兴庆法院诉前调解工作的“标杆”。“每次完成案件的化解，都会让我格外有成就感。”李素霞笑着说，“作为基层人民调解员，能参与到兴庆法院多元解纷格局中，这让我更加充满动力。今后我也会继续用耐心、细心、爱心、诚心、同理心来开展调解工作，努力成为基层社会治理的“一块砖”。